重慶地區(qū)婦幼?？漆t(yī)院門診藥房患者滿意度影響因素分析

摘要： 目的 分析重慶地區(qū)三級(jí)婦幼?？漆t(yī)院門診藥房患者滿意度的影響因素，為改進(jìn)婦幼?？漆t(yī)院藥事管理能力、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)提供參考。方法 運(yùn)用KANO模型設(shè)計(jì)問卷、分析數(shù)據(jù)，通過需求屬性分類、Better值、Worse值和二維矩陣分析，篩選確定關(guān)鍵影響因素；并通過結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)一步驗(yàn)證歸類的需求因素對(duì)總體滿意度的影響。結(jié)果 調(diào)查問卷整體Cronbach’s α系數(shù)為0.855(>0.7... ... （共7頁(yè)）