電商情境下物流服務(wù)質(zhì)量對消費者復(fù)購意愿的影響——基于滿意度和忠誠度的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)

摘要： 物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為電商零售平臺的核心競爭力。本文基于SOR理論，利用結(jié)構(gòu)方程模型分析了物流服務(wù)質(zhì)量對消費者復(fù)購意愿的影響效應(yīng)及中介機制，研究發(fā)現(xiàn)：在電商平臺物流服務(wù)情景中，物流人員服務(wù)、物流信息質(zhì)量和物流時效性均能提升消費者復(fù)購意愿，其中物流人員服務(wù)和物流時效性的影響效應(yīng)較強；滿意度和忠誠度是物流服務(wù)質(zhì)量影響消費者復(fù)購意愿的重要中介機制，它們的中介效應(yīng)占比為21.98%和18... （共4頁）