財務業(yè)務服務產(chǎn)品管理體系構(gòu)建實踐——以Z公司為例

摘要： 近年來隨著信息技術和智能化水平的大力發(fā)展，共享服務公司迎來轉(zhuǎn)型升級窗口期，提供更加精細優(yōu)質(zhì)服務、拓展新的業(yè)務方向成為必須，需要構(gòu)建成熟服務產(chǎn)品管理體系。本文闡述了Z公司在財務共享業(yè)務拓展過程中構(gòu)建服務產(chǎn)品管理體系的實施路徑，包括建立全生命周期標準（制度）體系、評價體系、知識體系和項目化人力資源管理體系，并提出服務產(chǎn)品管理體系建設需要關注服務理念轉(zhuǎn)變、客戶需求管理和服務產(chǎn)品售后管... （共4頁）