關(guān)系中斷情境下的顧客維系——供應(yīng)商雙策略對關(guān)系不確定性的影響研究

摘要： 在高的銷售人員流動性趨勢之下，銷售人員和顧客之間的關(guān)系中斷頻繁發(fā)生。這給組織間關(guān)系管理帶來嚴峻挑戰(zhàn)，其主要表現(xiàn)在關(guān)系不確定性的增加，而過高的關(guān)系不確定性會成為供應(yīng)商維系顧客關(guān)系的一大障礙。本文以關(guān)系中斷為研究情境，從組織顧客的視角切入，檢驗了組織顧客對供應(yīng)商的忠誠策略和溝通策略的感知對其關(guān)系不確定性的影響作用，以及群體一致性與解釋充分性在其中的中介效應(yīng)。本研究通過對329家樣本... （共10頁）